CIRURGIÃO-DENTISTA, Qual o perfil de uma ótima recepcionista?
Muitos dentistas não sabem quais são as características principais de uma boa recepcionista. Muitos focam em aspectos técnicos, mas esquecem do principal, as habilidades comportamentais. Treinar uma recepcionista tecnicamente não é das tarefas mais difíceis. Um bom curso e o acompanhamento constante das tarefas já bastam. A maior dificuldade enfrentada é a questão comportamental. Quando uma recepcionista não possui um bom comportamento, vive com a feição nada amigável, não sorri, não é educada, não cumprimenta corretamente os pacientes, são características comportamentais muito difíceis de serem corrigidas, talvez com bons anos de terapia. Justamente por isso, quando você for contratar, foque nos aspectos comportamentais. Abaixo sugerimos algumas características fundamentais:
1) Simpatia – Os ambientes médico e odontológico são, em sua maioria, negativos, relacionados à dor e ao sofrimento. Desta forma, os pacientes estão muito mais sensíveis, tanto a um bom atendimento, quanto a um mau atendimento;
2) Verbalização – Saber se comunicar, conversar, ouvir e falar é fundamental em um bom atendimento. Quando uma recepcionista não se comunica bem, automaticamente a má comunicação se reflete na percepção da qualidade do seu serviço;
3) Sorriso – Sorrir é fundamental. Atenção se sua recepcionista sorri e se tem um belo sorriso. O sorriso bonito de sua recepcionista reflete a qualidade do seu serviço. Se não tiver um belo sorriso, invista em um tratamento para ela;
Procure ou tenha pessoas que gostem de gente. Recepcionistas que gostem de interagir, de conversar, de trocar experiências, de aprender, de evoluir, que gostem de pessoas.
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