Você possui problemas de AGENDAMENTO, FALTAS E DESMARCAÇÕES!? Muito provavelmente a resposta é SIM!! =(
Só quem cuida da agenda do consultório sabe quanto é difícil entrar em contato com as pessoas, conseguir confirmar, colocar outra pessoa no lugar da que desmarcou, e o pior, quando o cliente confirma e não aparece!
Tem dia que parece que é proposital. Faltam 3 em seguida para o mesmo Dr! Fica todo mundo estressado e ainda há necessidade de ligar para estas pessoas e remarcar!
Muitas clínicas passam por isso e a equipe fica desmotivada por não conseguir melhorar esta situação.
Se você agenda mais gente pensando no caso de alguém faltar e não ficar com buraco na agenda, neste dia vem todo mundo e o atendimento vira uma bagunça! Atrasos, cliente reclamando, doutor cansado! Se você agenda com um pequeno espaço para evitar atrasos, um ou dois faltam e a clínica fica parada!
O cliente reclama que não tem o horário que ele quer, o que está no horário falta, o doutor reclama de dias muito cheios e de dias ociosos, as emergências só aparecem quando a clínica está lotada, alguém desmarca uma cirurgia encima da hora e você fica com um horário gigante em aberto. Socorro! Como melhorar isso?
Vamos lá!
- Dê mais atenção ao agendamento de avaliação fazendo perguntas, explicando sobre a clínica e os serviços;
- Utilize o WhatsApp para se comunicar com os clientes em tratamento;
- Ligue para lembrar do horário da consulta e não para confirmar a consulta;
- Quando um cliente ligar para remarcar não remarque imediatamente. Explique que a clínica só terá horário para o dia X (pelo menos uns 10 dias). Quando o motivo era apenas preguiça ou outro compromisso, o cliente normalmente repensa e comparece. Faça o teste! Já implantamos em várias clínicas e tem funcionado muito bem!
- Tenha sempre uma lista de clientes que gostariam de adiantar sua consulta e de retornos que poderemos chamar a qualquer momento.
A agenda é o coração da clínica e sua equipe precisa entender o custo de um horário ocioso. Mudar a ideia de que um buraco na agenda é bom para organizar a clínica.
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Vamos juntos e com tudo. Um grande abraço
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